超500次实测寿险业:AI客服完全漠视“癌症患者”情绪

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首先,历时14个工作日,南方周末新金融研究中心研究员针对寿险公司的手机App智能客服进行了全方位实测。此次测试范围覆盖15家寿险公司(包括头部大型寿险公司和银行系寿险公司),设计覆盖产品咨询、保单服务、理赔服务、核保咨询四大核心业务场景,同时增加压力测试(特殊场景)和分红险专项测试,最终形成一份基于实战数据的行业体检报告。

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关于作者

徐丽,独立研究员,专注于数据分析与市场趋势研究,多篇文章获得业内好评。

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